Возврат средств

Редакция от 1 сентября 2026 года. Документ дополняет публичную оферту.

Коротко: 14 дней на возврат без объяснения причин. Пишете в поддержку — возвращаем полностью, тем же способом, которым платили, в срок до 10 рабочих дней. Вместе с возвратом закрывается платный доступ; бесплатные сказки и чтецы остаются.

Когда возвращаем полностью

в течение 14 календарных дней с даты оплаты — по любой причине и без объяснений;
в любой срок — если услуга не была оказана по нашей вине: доступ не открылся, сказки не приходят, сервис не работает дольше суток;
если оплата прошла дважды по ошибке — возвращаем лишнее сразу, как только увидим.

Когда возвращаем часть

По истечении 14 дней возвращается стоимость неиспользованного периода подписки, если услуга не могла быть оказана по нашей вине. Сочинённые за время подписки сказки остаются у вас в чате — на возврат это никак не влияет.

Как запросить

Напишите в поддержку: @zabavasupport_bot или на почту 2761791@gmail.com.
Укажите почту, на которую пришёл чек, и дату оплаты. Больше ничего не нужно — ни причин, ни скриншотов.
Мы подтверждаем получение в тот же день и оформляем возврат.

Сроки и способ

Возврат оформляется через платёжный сервис ЮKassa на ту же карту или счёт, с которых была оплата. Деньги приходят в срок до 10 рабочих дней — обычно быстрее; конкретный срок зависит от банка. Комиссию за возврат мы не удерживаем.

Отмена подписки

Отмена автопродления — не то же самое, что возврат: списания прекращаются, а доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Отменить можно самому в приложении: «Настройки» → «Подписка Забава+» → «Отменить продление». Не нашли кнопку — напишите в поддержку @zabavasupport_bot, отменим в тот же день. Причину объяснять не нужно.

Реквизиты

ИП Мигунова Р. С. · ИНН 616403377003 · ОГРНИП 326619600071811 · 2761791@gmail.com